旺報微評》快遞費漲了之後

大陸快遞行業火紅繁榮,如今有包含圓通、中通、昀達等6家加盟制快遞企業將從下月起提高派件費每件0.15元,漲幅1成左右,外界關注這會否反映在成本上,導致快遞價格整體提升?

現今為因應電子商務需要,快遞物流業的發展無孔不入,已與普羅民眾生活緊密相關。若多家企業集體調高派件費,招致中下游電商漲價因應,最終消費者仍需買單。

反映市場需求與成本價格、照顧到快遞人力資源,這無可厚非,特別是快遞小哥流通率大,專業訓練不足,客訴率偏高,快遞業應全盤思考如何改善體質,而非單點調整派件費,才能達到消費者、送貨員、電商三贏局面。

調漲快遞費或有其需要,但調漲後服務品質若也隨之改善,消費者應該能接受。最不該的是,漲價有感,服務品質提升無感。

關鍵字: 快遞漲價
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