我見我思:胡幼偉》發言人怎麼做?

在台灣,黨政機關或政治人物的發言人,一直是很受媒體乃至部分民眾重視的一項職務,有點像是主播之於新聞台。簡單講就是門面,特別顯眼,動見觀瞻。

於是,最近總統府和新北市政府發言人的互嗆,就成了新聞焦點。30不到的年輕人成了政治人物的發言人,也能搏到新聞版面。發言人,似乎成了一種值得追求,有表現機會,又蠻有權威感的好差事。

然而,發言人真的這麼好做嗎?發言人到底要怎麼做才稱職?

是的,我做過發言人,5年來,檢討那段工作經驗。得到以下幾項結論。

首先,論條件,型貌俊美與否,或是年紀長幼,都不是關鍵。頭腦清楚、反應敏捷、表達能力通暢、有一定的外語能力,才是真正的基本條件。同時,不管是新聘或舊識,發言人一定要能獲得長官的充分信任,才能順利執行任務,少了與長官之間的這份互信與默契,這差事沒法幹。

其次,為單一政治人物做發言人還比較好辦,要是做一大單位的發言人那就特別辛苦,因為此時就必須對單位裡的所有業務現況,要有相當程度的掌握,才能應付記者各式各樣的提問。沒有辦法了解所有事情,不是媒體可以接受的藉口,要不然,你不要做發言人啊!

發言人還需要有耐煩的性格。發言人要隨時執行任務,沒有所謂休息時間。而且,原則上,發言人不能拒絕記者提問,重要的事情,對幾十位記者重覆講幾十遍,是很正常的工作型態。

更難的是,發言人還要為整個單位及長官做好與媒體及其他社會團體間的溝通工作。換言之,一個單位的發言人,其實也是該單位在公關方面的總設計師與執行者,這是一項艱鉅使命。

發言人不是單位的化妝師,而是單位與所有外部組織間的潤滑劑。外界對單位有質疑,發言人要負責溝通釋疑;有人對單位或長官有所批評,發言人要謝謝指教,並與長官研究該如何虛心檢討,回應批評。有過,說明如何改正;無過,好言解釋,釐清誤會。唯一不能做的,就是護主心切而提油救火,讓衝突升高,公關大總管變成了頭號鬥雞,傷了單位與外界間的和諧,也損及長官的社會形象。

最後,我也要建議發言人的長官們,既然設置了發言人,自己就應該退後一步,不要還那麼愛跟記者直接對話。實在躲不掉被堵麥,簡單講兩句行政原則就好,細部問題都交給發言人去回應才對。否則,自己愛講又容易講錯,然後才讓發言人去善後,那誰也幹不了發言人啦!(作者為中國文化大學新聞系教授)


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