快評》瘋狂的台灣人

中華祭出499吃到飽,其他家電信自砍到見骨就為了留住老用戶。(本報系資料照 郭吉銓攝)

中華祭出499吃到飽,其他家電信自砍到見骨就為了留住老用戶。(本報系資料照 郭吉銓攝)

499吃到飽之亂  門市擠滿人潮電信三雄限時7天開放全民499吃到飽,電信門市第3天陸續湧入大批申辦人潮。中央社記者洪凰鈞攝 107年5月11日
Apple Watch 3 LTE版開賣  果粉排隊搶買Apple Watch 3 LTE版11日在台開賣,電信業與蘋果授權經銷商上陣,亞太電信搭上499熱潮,辦門號限量送Apple Watch,吸引果粉排隊搶買。中央社記者江明晏攝 107年5月11日

全台陷入瘋狂的「499之亂」,學者或許視為消費者的「羊群效應」。但深究原由,景氣不佳,市井小民能省則省,才是全民瘋完衛生紙,又瘋電信499吃到飽的原因。

衛生紙之亂,不少消費者排了幾小時隊,搶購一大堆衛生紙回家,才赫然發現家裡空間有限,一坪數十萬元的房子,竟用來囤積幾十塊錢的衛生紙,驚醒後也只能莞薾。

499之亂也一樣,光是排隊花的時間、體力,再加上往返的車資,能省下多少錢可能都是個問號;但眼見親朋好友、左鄰右舍都在衝499綁約,一股腦兒就跟著搶辦,探究原因與搶購衛生紙一樣,都是想省點開銷。有錢的資本家、大老闆們,壓根兒不會想去搶購衛生紙或搶綁499方案,因能省的錢真的有限,尤其舊客戶換約還得考量違約金成本。

499之亂已3天,主管機關NCC束手無策固然可議,但更應撻伐中華電信,沒有擬妥因應方案、沒有揭露資訊供消費者多重選擇,就輕率宣布降價新方案,且只限至15日,這才引爆499之亂。

中華電信連3天各門市擠爆、APP與emome因消費者大量使用而斷線,客服電話也被打爆,綁舊約者「被欺騙」的感覺油然而生,第一線門市人員成了一肚子火客戶的出氣筒。

中華電信任由消費者怒罵,11日下午才由董事長鄭優、總經理謝繼茂及分公司總經理陳明仕出面說明,卻是一派輕鬆回應只是小確幸,不延長也沒補償方案。早已民營化的中華電信,主事者經營心態沒有與時俱進,499之亂這些主管是罪魁禍首!


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