葉毓蘭》擦屁股事件背後的危機

長榮航空BR15班機空服員眼泛淚光出面說明機上受辱事件。(方濬哲攝)

長榮航空BR15班機空服員眼泛淚光出面說明機上受辱事件。(方濬哲攝)

上個月底因為寬鬆的南向政策,利用「觀宏專案」來台假觀光、真打工的越南團全團跑光光事件,驚動全台。移民署長邱豐光上台之後,果然發揮刑偵長才,在移民與警察的聯手之下大有斬獲,特別召開記者會宣布在台逮捕3名來自越南的蛇頭及4名車手。

有趣的是,雖然移民署這麼慎重其事,但顯然媒體曝光有限,因為就在記者會召開的同時,另外的一起記者會也在進行:長榮空服員被迫協助一名200公斤的外籍男子乘客如廁,要求為他擦屁股,過程中空姐不得已目睹旅客生殖器。空服員泣訴的畫面,占據所有媒體。移民署官員感慨道,「一樣是在擦屁股,我們在為南向、觀宏擦屁股的新聞,硬是被空姐幫外籍奧客擦屁股的新聞蓋掉!」

講得沒錯,都是在擦屁股,因此一定不能都當成個案,避過新聞鋒頭就算了。越南客集體脫逃案,已經有跨部會的國安層級專案會議在因應,但是空姐被迫幫忙奧客脫內褲、擦屁股、目睹生殖器的事件,據了解並非該旅客的第一次,但長榮航空在記者會後的回應,卻只是會進一步了解該旅客之狀況,研擬因應措施,很難想像這是連年被評為全世界十大最安全的航空公司!

「擦屁股事件」絕對不是單純的奧客個案,或者用「以客為尊」的企業文化就可以搪塞,因為事涉機上200多名旅客與機組員的安全,絕不可等閒視之,但是事發時長榮的回應與處置,並未意識到其中的嚴重性。

隨著飛行器的材質與科技精進,跨國跨境的長程飛行是稀鬆平常,因此,對於飛行時的安全規定特別繁瑣,執行也特別嚴格。因此,我們在飛行時,隨身不能攜帶打火機、棍棒,現代人幾乎不離身的3C產品的充電器、鋰電池,也都規定不能託運,必須隨身攜帶。所有看似不合理的規定,都是著眼於航空安全。

因此,這位過重又無法自行如廁的旅客,其實已經是長榮航機上的空安威脅。在美國,像他這樣身形體重的旅客,必須要購買2個或3個座位,確保旅程中能夠繫上安全帶,如果不能自行如廁,必須要有醫護隨行,否則航空公司可以拒絕搭乘,怎可以讓他有空服員不幫忙,就要就地解決臭死全機乘客的機會?長榮是否有想到,如果不是機組同仁的忍辱負重,有可能會在機上形成滋擾事件,嚴重影響空安?

在變動中的企業組織都常面對新的問題,迅速找出因應對策,制定政策遵循,才能永續發展。美國的優步Uber,對於乘客「非正常」製造髒汙,一律自動扣款400美元作為清潔與補償駕駛費用,清楚、明確,長榮航空應該參考!

(作者為亞洲警察學會祕書長)


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