雙十一結束後，消費者瘋狂購物後的戰利品一一寄送到府，然而這才是購物節後整體檢討的開始。馬雲之前誇下海口，旗下購物網站淘寶不會有假貨，然而池子大了，什麼魚都有，旗下千萬加盟店家的個別行為，馬雲的保證難免掛一漏萬。
然而人心貪念難以杜絕，制度的設置才是對於整體買賣環境的基礎保固。淘寶假貨頻仍不是新聞，如何投入積極人力作好售後服務，才能賦予消費者更大的信心保障。
因此，重點並不在於「絕無假貨」的保證，更在於事後接受顧客申訴及對於賣假貨的店家加以處分，追索懲罰性賠償，才能讓造假率變低。
#售後服務
雙十一結束後，消費者瘋狂購物後的戰利品一一寄送到府，然而這才是購物節後整體檢討的開始。馬雲之前誇下海口，旗下購物網站淘寶不會有假貨，然而池子大了，什麼魚都有，旗下千萬加盟店家的個別行為，馬雲的保證難免掛一漏萬。
然而人心貪念難以杜絕，制度的設置才是對於整體買賣環境的基礎保固。淘寶假貨頻仍不是新聞，如何投入積極人力作好售後服務，才能賦予消費者更大的信心保障。
因此，重點並不在於「絕無假貨」的保證，更在於事後接受顧客申訴及對於賣假貨的店家加以處分，追索懲罰性賠償，才能讓造假率變低。
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